Sipariş İptali ve İade Koşulları

Son Güncelleme Tarihi: 08/10/2026

Hünkar Halı olarak müşterilerimizin satın alma ve satış sonrası süreçlerini kolay ve şeffaf bir şekilde yürütebilmelerini önemsiyoruz.

Bu Sipariş İptali ve İade Koşulları, hunkarhali.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, ürün değişimi ve ücret iadesine ilişkin esasları düzenlemektedir.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanmaya veya üretime alınmamışsa, siparişinizi iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş iptal taleplerinizi;

E-posta: info@hunkarhali.com
Telefon: +90 530 304 11 09

üzerinden iletebilirsiniz.

Siparişinizin hazırlık veya üretim aşamasına geçip geçmediği kontrol edilerek iptal talebiniz değerlendirilir.

Ödeme Yapılmış Siparişlerin İptali

Siparişiniz henüz hazırlanmadı veya üretime alınmadıysa ve iptal talebiniz kabul edilirse, tahsil edilen ürün bedeli, ödeme işleminizde kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

İptal talebi ürünün kargoya teslim edilmesinden sonra iletilmişse, işlem sipariş iptali yerine iade/cayma süreci kapsamında değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmeler kapsamında tüketici, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Mal satışlarında cayma süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için;

E-posta: info@hunkarhali.com

adresine açık bir cayma/iade talebi göndermeniz yeterlidir.

Talebinizde mümkünse;

Ad ve soyad,
Sipariş numarası,
İade edilmek istenen ürün,
Cayma/iade talebi,
İletişim bilgileri

belirtilmelidir.

3. Özel Ölçü ve Kişiye Özel Hazırlanan Halılar

Hünkar Halı tarafından müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçüde, özel ebatta veya müşterinin kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan halılar, mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.

Bu nedenle, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel ölçü halılarda, ürünün üretimine başlanmış olması halinde yasal cayma hakkı bulunmayabilir.

Örneğin;

Belirli ölçülerde özel olarak hazırlanan halılar,
Standart ürün ölçülerinden farklı ölçülerde üretilen halılar,
Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Kişisel tercihlere göre üretime alınan ürünler

özel üretim kapsamında değerlendirilebilir.

Önemli

Özel ölçü veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde ürünün ayıplı, hatalı, kusurlu veya siparişe aykırı olması halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Özel üretim ürünlerde herhangi bir sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçerek ürünün durumunun incelenmesini talep edebilirsiniz.

4. Standart Ürünlerde İade

Özel ölçü veya kişiye özel hazırlanmayan standart ürünlerde, yasal cayma hakkının kullanılması halinde ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde cayma bildiriminizi Hünkar Halı'ya iletebilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, cayma bildiriminin gönderildiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde Hünkar Halı'ya gönderilmesi gerekir.

Ürünün iade edilmesi sırasında;

Ürünün mümkün olduğunca zarar görmemesine,
Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesine,
Ürünün kullanım talimatlarına uygun şekilde muhafaza edilmesine

özen gösterilmelidir.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı sürece meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

5. İade Kargo Süreci

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iade edilmesine ilişkin kargo süreci, sipariş sırasında tüketiciye bildirilen iade taşıyıcısı ve mevzuat hükümleri çerçevesinde yürütülür.

Hünkar Halı tarafından iade için belirli bir taşıyıcı bildirilmişse, ürünün bu taşıyıcı aracılığıyla gönderilmesi halinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de tüketiciye iade kargo masrafı yüklenemez.

İade sırasında kullanılacak kargo bilgileri için müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

Telefon: +90 530 304 11 09
E-posta: info@hunkarhali.com

6. Ürün Teslim Alındığında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürününüzü teslim alırken paketin dış kısmını kontrol etmenizi öneririz.

Kargo paketinde belirgin bir hasar, yırtılma, ezilme veya ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündüren bir durum bulunuyorsa, teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesini sağlamanız önerilir.

Ürünün taşıma sırasında zarar gördüğünü düşünüyorsanız, fotoğraf ve video gibi belgeleri saklamanız ve mümkün olan en kısa sürede Hünkar Halı ile iletişime geçmeniz önemlidir.

Bu tür durumlarda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

7. Hatalı veya Kusurlu Ürünler

Tarafınıza;

Yanlış ürün,
Yanlış ölçü,
Siparişten farklı ürün,
Üretim hatası bulunan ürün,
Hasarlı ürün,
Ayıplı ürün

gönderilmesi halinde, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

E-posta: info@hunkarhali.com
Telefon: +90 530 304 11 09

Talebiniz incelenerek ürünün durumuna göre mevzuattan doğan haklarınız kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.

Ürünün ayıplı veya siparişe aykırı olması halinde, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

8. Ürün Değişimi

Ürün değişimi talepleri, ürünün niteliğine ve talebin yasal cayma hakkı veya ayıplı mal hükümleri kapsamında olup olmadığına göre değerlendirilir.

Standart ürünlerde değişim talebiniz için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Telefon: +90 530 304 11 09
E-posta: info@hunkarhali.com

Özel ölçü veya müşterinin talebi doğrultusunda hazırlanan ürünlerde değişim işlemleri, ürünün üretim durumuna ve talebin nedenine göre ayrıca değerlendirilir.

9. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken tutarlar tüketiciye iade edilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde satıcı, teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri, mevzuatta belirtilen süre içerisinde tüketiciye iade etmekle yükümlüdür.

İade işlemi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, ücret iadesinin bankacılık sistemleri nedeniyle tüketicinin hesabına yansıma süresi Hünkar Halı'nın kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.

Taksitli yapılan alışverişlerde iadenin bankaya aktarılmasından sonra, bankanın uygulamasına bağlı olarak tutar tüketicinin hesabına taksitler halinde yansıyabilir.

10. İade Edilemeyen Özel Ürünler

Aşağıdaki ürünler, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Özel ölçüde hazırlanan halılar,
Müşterinin talebi doğrultusunda standart üretimden farklı şekilde hazırlanan ürünler,
Mevzuatta cayma hakkı kapsamında istisna olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler.

Bu ürünlerin ayıplı, kusurlu veya siparişe aykırı olması halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

11. Ürünün Kullanılmış Olması

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün, tüketicinin cayma hakkı süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi ve kullanması gerekir.

Ürünün yalnızca gerekli inceleme ve değerlendirme amacıyla makul şekilde kullanılması cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.

Ancak ürünün, gerekli inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması veya tüketicinin kusurundan kaynaklanan bir nedenle değerinin azalması halinde, mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğu doğabilir.

12. Siparişin Kargoya Verilmesinden Önce İptal

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bizimle paylaşabilirsiniz.

Sipariş özel üretim kapsamında değilse ve üretim/hazırlık sürecine başlanmamışsa iptal işlemi gerçekleştirilebilir.

Özel ölçü veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde üretime başlanmış olması halinde sipariş iptal talebi ayrıca değerlendirilir.

13. Siparişin Kargoya Verilmesinden Sonra İptal veya İade

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse, işlem sipariş iptali yerine ürünün niteliğine göre cayma veya iade süreci kapsamında yürütülebilir.

Ürünü teslim aldıktan sonra yasal cayma hakkınızın bulunduğu durumlarda, cayma hakkınızı kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

14. İade Talebinde Bulunmak

İade veya cayma talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz:

Hünkar Halı

Adres:
BAŞPINAR (ORGANİZE) OSB MAH. O.S.B. 5. BÖLGE 83545 NOLU CAD. NO: 7 ŞEHİTKAMİL / GAZİANTEP

Telefon:
+90 530 304 11 09

E-posta:
info@hunkarhali.com

İade talebiniz tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilerek tarafınıza iade süreci hakkında bilgi verilir.

15. Tüketicinin Yasal Hakları

Bu sayfada yer alan hükümler, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Mevzuat ile bu sayfada yer alan hükümler arasında tüketici lehine farklılık bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketicinin tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurma hakkı saklıdır.

16. Yürürlük

Bu Sipariş İptali ve İade Koşulları 08/10/2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Hünkar Halı, mevzuat değişiklikleri veya ticari süreçlerdeki değişiklikler doğrultusunda bu metinde güncelleme yapabilir.